Als medewerker in de thuiszorg is het iedere dag een uitdaging en meteen ook de meest afwisselende job die je maar kan bedenken. Je wordt geconfronteerd met uiteenlopende situaties en diverse mensen en iedereen heeft wel iets te zeggen. Maar hoe reageer je hier op, hoe luister je, waarop moet je letten en wat antwoord je best in bepaalde situaties.

​In deze praktijkgerichte opleiding leren we hoe te communiceren. Ook het belang en het voordeel van een goede communicatie wordt geoefend. In het bijzonder wordt geoefend met verbindende communicatie naar zowel de klant, leidinggevende en zichzelf toe. Enige mildheid naar zichzelf toe kan wonderen doen.

Inhoud

  • Communicatiecirkel 
  • Verbaal versus non-verbale communicatie 
  • Observeren en interpreteren - Luisteren (actief en empathisch) 
  • Beïnvloedende factoren van de communicatie 
  • Verbindend communiceren toegepast op de werkvloer 

Methodiek

  • Visuele voorstelling van de communicatiecirkel en bespreking 
  • Aan de hand filmmateriaal / opdrachten komen we tot de begrippen verbale en non-verbale communicatie 
  • Bouwstenen verbindende communicatie (waarneming, gevoelens, behoeften, verzoek) worden geoefend aan de hand van de dansvloer 
  • Via film of foto gaan we observeren en interpreteren 
  • Via leergesprek en casussen vanop de werkvloer worden de beïnvloedende factoren duidelijk 

Resultaat

  • Je kan de communicatiecirkel uitleggen 
  • Je kan onderscheid maken tussen verbaal en non-verbaal communiceren 
  • Je kan observeren en interpreteren 
  • Je kan de bouwstenen van het verbindend communiceren toepassen  
  • Je kan actief en empathisch luisteren 

Praktische informatie

Duurtijd

2 dagdelen  ( 2 * 3,5 u) 

Voor wie

Voor huishoudhulpen & verzorgenden. 
Aantal deelnemers: min. 6 / max. 15

Kostprijs

Subsidies VVSG – Diverscity - boeken bij De Gestreepte Giraf // niet leden gelieve contact nemen met TalentIndex

Locatie

In de organisatie of gehuurde externe locatie in stad of gemeente naar keuze