Het is niet altijd gemakkelijk om op een gepaste manier te reageren wanneer een klant of collega agressief reageert. In deze opleiding leer je hoe je effectief kunt confronteren, onderhandelen en meebewegen in uitdagende situaties. Met inzichten uit de psychologie ontdek je hoe je jouw persoonlijke grenzen kunt verduidelijken en communiceren. We werken met praktijkvoorbeelden en gebruiken rollenspellen om deze situaties te oefenen. Zo ervaar je hoe prettig het is om jouw grenzen op een respectvolle en duidelijke manier aan te geven en te bewaken.

Inhoud

  • Vormen en oorzaken van agressie.
  • Definitie grensoverschrijdend gedrag en agressie.
  • Gepast kunnen reageren.
  • Empathisch luisteren en gesprek voeren.
  • Eigen veiligheid en hulp aanbieden.

Methodiek

  • Via een leergesprek onderzoeken wat grensoverschrijdend gedrag is.
  • Het thema ‘grenzen stellen’ wordt aangekaart via een interactieve quiz.
  • Met de methodiek ‘rots en water’ wordt aangeleerd om op een correcte manier de eigen grens aan te geven.
  • Aan de hand van casussen en rollenspelen leren we rapporteren, stimuleren en bevestigen.
  • In kleine groepjes worden de verschillende manieren van aanpak aangeleerd.

Resultaat

  • Je kunt de vormen en oorzaken van agressie en grensoverschrijdend gedrag duiden.
  • Je kunt stilstaan bij je eigen houding t.o.v. agressie en grensoverschrijdend gedrag.
  • Je kunt assertieve feedback geven.
  • Je kunt empathisch luisteren en een gesprek voeren.
  • Je kunt negeren, afleiden en hulp inbrengen.

Praktische informatie

Duurtijd

2 dagdelen (2*3,5u) 

Voor wie

Geschikt voor elke medewerker.
​​Aantal deelnemers: min. 6 / max. 12

Kostprijs

Subsidies VVSG – Diverscity
Niet leden: neem contact op met TalentIndex

Locatie

In de organisatie of gehuurde externe locatie in stad of gemeente naar keuze.